Un client paie au comptoir pour une coque et une petite réparation, vous lui tendez un ticket avec juste le montant réglé et le moyen de paiement — ça paraît suffisant, mais ce n'est pas ce que demande la loi. Voici ce qu'un ticket de caisse doit vraiment contenir pour un atelier de réparation, et pourquoi.
Le texte de référence
C'est l'arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix, et plus précisément son article 5, qui encadre la « note » remise au client pour une prestation de service — réparation comprise. Dès que la prestation atteint 25 € TTC, cette note devient obligatoire ; en-dessous, elle reste une bonne pratique qui évite bien des litiges.
Ce que la note doit contenir
- La date et le lieu d'exécution de la prestation — pour une vente comptoir, c'est simplement l'adresse de l'atelier.
- Le nom et l'adresse du professionnel (vous), toujours visibles — pas seulement sur la facture complète, aussi sur le ticket.
- Le nom du client, sauf s'il s'y oppose.
- Le décompte détaillé de chaque prestation et produit fourni : désignation, quantité, prix — pas un total global.
- Le total HT et le total TTC.
Pourquoi ça compte, au-delà de l'obligation
Trois raisons concrètes, en dehors du simple respect du texte :
- En cas de litige, un ticket détaillé est votre meilleure preuve de ce qui a été vendu et à quel prix — bien plus utile qu'un montant global impossible à recouper.
- En cas de contrôle, l'absence de décompte détaillé sur les tickets de caisse est un manquement facilement repérable, et qui interroge sur le reste de votre tenue de caisse.
- Pour le client, un ticket complet rassure — surtout pour une prestation technique où il ne sait pas toujours précisément ce qui a été fait ou remplacé.
Un détail qui change tout : la quantité du seuil
Beaucoup d'ateliers appliquent ces mentions uniquement « quand le montant dépasse 25 € », en suivant la lettre du texte. En pratique, c'est une source d'erreur : il faut alors deux modèles de ticket différents selon le montant, avec le risque d'en utiliser un mauvais. La solution la plus sûre est d'appliquer systématiquement le ticket complet, quel que soit le montant — c'est ce que fait GestAtPhone par défaut.